Qué es Brandwatch
Brandwatch es una nueva forma de entender el marketing y la monitorización de nuestras redes sociales. Este software es capaz de hacer mediciones de miles de conversaciones en tiempo real y, con los datos recogidos, darnos insights específicos sobre las que podemos actuar.
Con una puntuación de 7.9 sobre 10, Brandwatch destaca por su uso de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para realizar los análisis. También por su forma clara y concisa de presentarnos la información que con ellos genera.
Lo mejor de Brandwatch
Mediante Brandwatch podemos medir el sentimiento y detectar tendencias en redes sociales, antes siquiera de que estas cobren toda relevancia en Internet. También es posible recoger datos de Twitter, Reddit, Tumblr y más de 100 millones de sitios web para darnos una visión profunda y totalmente personalizada para nuestro negocio.
El uso que hace Brandwatch de la AI junto con la cantidad de datos que es capaz de recoger, lo hace ideal para empresas de todos los tamaños que necesiten una monitorización activa y eficiente de sus redes sociales. Con este enfoque, encaja también a la perfección con equipos de marketing y de relaciones públicas, así como agencias que necesitan gestionar varias cuentas de diferentes marcas.
Lo peor de Brandwatch
Su mayor desventaja viene en la forma de una curva de aprendizaje quizá algo pronunciada y también de un precio más elevado respecto a otras alternativas del mercado. En este sentido, la mejor alternativa a Brandwatch la encontramos en Sprinklr, que en ciertos aspectos es más intuitiva y tiene una gran cantidad de funciones a la hora de gestionar las redes sociales.
Características clave de Brandwatch
Brandwatch destaca en varios aspectos que lo hacen una solución muy valiosa a la hora de obtener una visión clara de cómo funciona nuestra estrategia de marketing en las redes sociales. Estos son los puntos más importantes:
- Inteligencia impulsada por IA: Brandwatch utiliza modelos de inteligencia artificial para analizar más de un billón de conversaciones en línea con eficiencia. Clave para tener una visión completa de la situación y desempeño de nuestras estrategias de marketing.
- Recopilación de datos multicanal: Reúne información de Twitter, Reddit, Tumblr y más de 100 millones de sitios web.
- Dashboards totalmente personalizables: Que nos permiten adaptar la visualización de datos a nuestras necesidades específicas y también a las de cada momento de la campaña.
- Acceso a datos históricos: Brandwatch nos ofrece un extenso archivo de conversaciones para analizar las tendencias de contenido a largo plazo. Son estos mismos datos los que permiten que la conversación actual se contextualice para un análisis más profundo.
Integración con Falcon.io: Que mejora las capacidades de gestión y monitorización social.
Pros y contras de Brandwatch
Si analizamos la herramienta en términos de pros y contras hay varios puntos que destacan. La capacidad de análisis encabeza las ventajas, mientras que la curva de aprendizaje encabeza las desventajas. Hay, sin embargo, más.
Ventajas de usar Brandwatch
- Análisis de sentimiento fiable gracias a la IA: Extraer el sentimiento de una conversación es clave para el éxito del análisis. Brandwatch utiliza inteligencia artificial para darnos en este punto la mayor precisión.
- Seguimiento extenso de datos en redes y también en la web: Demasiadas herramientas y monitorización de redes sociales se centran solo en estas últimas. Brandwatch va más allá en su recogida de datos. Lo que nos da una visión más amplia de nuestra situación.
- Dashboards e informes altamente personalizables: Nos permite adaptar la visualización de la información según nuestras necesidades específicas.
- Integración fluida con Falcon.io: Permite tener una mayor capacidad en la gestión y monitorización de nuestras redes sociales.
- Funciones completas de visualización de datos: Dada la enorme cantidad de datos que esta herramienta puede recoger, hay que destacar sus funciones de visualización. Gracias a su capacidad de crear reglas, es posible identificar e interpretar sentimientos y menciones fácilmente. Esto facilita la toma de decisiones y la creación de campañas de éxito con los consumidores siempre en mente.
Desventajas de usar Brandwatch
- Curva de aprendizaje pronunciada: Puede resultar un servicio algo complejo para quienes se inician en la monitorización social.
- Estructura de precios elevada: Su nivel de inversión se sitúa en un rango premium, algo a tener en cuenta en ciertos presupuestos y donde entran en juego el ROI y otras variables.
- Soporte limitado para contenido micro geolocalizado: A la hora de utilizar una geolocalización de alta precisión podemos encontrar algunas limitaciones.
Rendimiento más lento con grandes volúmenes de datos: Cuando trabajamos con grandes conjuntos de datos, la velocidad de proceso puede disminuir ligeramente.
Para quién es Brandwatch
Vistas sus capacidades, sus puntos fuertes y sus puntos débiles, podemos empezarnos a hacer una imagen clara del público al que se dirige Brandwatch.
Es ideal para grandes empresas, agencias y corporaciones que tienen una enorme presencia en redes sociales y tienen que hacer un seguimiento completo. Encaja también muy bien en equipos de marketing que necesitan un análisis del sentimiento, así como todas aquellas empresas que quieren apoyarse en datos a la hora de tomar decisiones.
En el aspecto complementario, Brandwatch no encaja en todos los presupuestos, ni debe confundirse con una herramienta de programación de entradas en redes sociales.
¿Por qué debería mi empresa utilizar Brandwatch?
En nuestras entrevistas con empresas que han implementado la herramienta, hemos recogido varias opiniones de Brandwatch en cuanto al porqué utilizarla. Los motivos que más destacan son los siguientes:
- Analíticas realmente avanzadas que superan a la competencia: Las capacidades de análisis y seguimiento de conversaciones ofrecen una ventaja competitiva importante respecto a otras plataformas parecidas
- Seguimiento de sentimiento con inteligencia artificial: lo que permite a la herramienta ir más allá del texto en sí para analizar la respuesta de los consumidores en términos generales.
- Muy buena integración con herramientas empresariales: La conexión con plataformas como Salesforce mejora la gestión de los datos y facilita la integración en nuestro ecosistema actual sin grandes cambios.
- Capacidad de análisis de la competencia: Nos permite detectar tendencias incipientes y anticipar movimientos en el mercado, para que podamos actuar sobre las oportunidades antes que nadie.
¿Por qué algunas empresas no utilizan Brandwatch?
Aunque Brandwatch ofrece enormes ventajas, ciertas empresas pueden decidir no utilizarlo por diferentes motivos.
Según una información que hemos podido extraer de nuestras entrevistas, las principales razones son las siguientes:
- Estructura de precios elevada: Algunas empresas pueden considerar que la inversión necesaria es alta, dependiendo de cómo planifiquen su ROI.
- Curva de aprendizaje considerable: La complejidad de la plataforma exige más tiempo que otras alternativas para familiarizarse.
- Limitaciones específicas: En ciertos casos, la herramienta puede presentar ciertas restricciones en el manejo de contenido muy geolocalizado o en formatos muy específicos.
Precios de Brandwatch y descuentos
Aunque la estructura de precios de Brandwatch no está disponible públicamente, sí sabemos que se adapta en todo momento a las necesidades de la empresa y depende mucho del plan que escojamos.
Estos son los tres planes que nos ofrece
- Consumer Intelligence: Para investigadores y analistas que buscan insights concretos y actuables en grandes volúmenes de datos. Este plan nos permite acceder a la mayor base de datos de opiniones de clientes, segmentar las audiencias según nuestras necesidades y configurar los dashboards para ver todo el alcance del análisis de Brandwatch IA.
- Social Media Management: El plan para gestores de redes sociales y equipos de marketing. Nos permite centralizar todas nuestras cuentas, planificar el contenido orgánico y el de pago, gestionar las interacciones con un CRM social y nos ofrece herramientas de benchmarking y análisis de la competencia.
- Influencer Marketing: Pensado para empresas y agencias que trabajan con influencers. Nos facilita la búsqueda en una base de más de 30 millones de creadores. Desde aquí podemos gestionar las relaciones y el análisis del rendimiento de las diferentes campañas en todas las plataformas en donde se lancen.
Para saber qué plan se ajusta más a nuestras necesidades, recomendamos solicitar una demostración gratuita desde su sitio web.
Implementación, formación y documentación
La implementación de Brandwatch es bastante sencilla, pero su enorme potencia requiere ajustes que pueden llevar algo de tiempo. Algo más de la mitad de las empresas con las que hemos hablado ha conseguido implementar la herramienta en menos de cinco semanas. En algunos casos la implementación es mucho más rápida, aunque en otros requiere un reajuste específico.
En cuanto a la formación, la mitad de las empresas no ha invertido nada en capacitación inicial o cursos. Dicho esto, las compañías que han decidido invertir en formación para personas clave del equipo ven, de media, un 25% de mejora en las recomendaciones de la herramienta.
La documentación y el soporte de Brandwatch incluyen una amplia base de conocimientos y recursos de incorporación que facilitan la transición y el uso diario de la herramienta.
Atención al cliente: ¿Cómo contactar con Brandwatch?
La atención al cliente de Brandwatch se estructura en múltiples canales. Podemos contactar con la plataforma a través de correo electrónico, chat y vía su app (Engage). En nuestra experiencia, la calidad del soporte es variada y su carencia de soporte vía teléfono puede no resultar óptima para resolver problemas al instante. La empresa, eso sí, nos da acceso a una extensa base de conocimientos y recursos de capacitación que ayudan a solventar las incidencias rápidamente.
El tiempo de respuesta es también variado. Algo menos que la mitad de las empresas y usuarios con los que hemos hablado, afirman que están encantados con el soporte. Entre tanto Brandwatch queda en el 11o lugar en satisfacción con la atención al cliente.
Mejores alternativas a Brandwatch: Sprinklr, Hootsuite y Sprout Social
Alternativas a Brandwatch, hay varias. El mercado de aplicaciones de gestión de redes sociales es especialmente amplio, pero si tenemos que destacar productos que realmente puedan considerarse una alternativa, debemos quedarnos con estos tres.
Sprinklr vs Brandwatch
Sprinklr es una plataforma muy valorada por su interfaz, realmente intuitiva, y por un conjunto de herramientas que simplifican notablemente la interacción y publicación de contenido en las diferentes redes sociales.
Nos ofrece un análisis realmente completo, lo que la hace una opción muy interesante para empresas que requieren un seguimiento total. La herramienta también destaca por su integración con otras plataformas y complementos.
Hootsuite vs Brandwatch
Otra alternativa que merece nuestra consideración es Hootsuite. Este servicio se centra en programar y gestionar las publicaciones, por lo que, además de una alternativa, se puede ver como un complemento. Su mayor atractivo está en un precio notablemente inferior y también en las herramientas para una gestión colaborativa de nuestras redes sociales.
Si bien Hootsuite nos ofrece ciertas herramientas de análisis y generación de informes, no alcanzan el nivel de detalle de Brandwatch.
Sprout Social vs Brandwatch
Finalmente, Sprout Social se presenta como una opción que combina el análisis con la gestión colaborativa de las redes sociales. Destaca en visualización de datos y reportes y en conseguir insights accionables. Su interfaz es uno de los puntos fuertes, que hace que ésta sea una herramienta a la que podemos acostumbrarnos muy rápidamente.
Conclusión: Una solución perfecta para la escucha social en tiempo real
La capacidad de Brandwatch para recopilar datos de múltiples fuentes y transformar esa información en insights accionables es simplemente fundamental en cualquier estrategia de marketing. Si buscamos un gestor de redes sociales que nos permita alcanzar nuevos niveles de análisis y comprensión de nuestro entorno en línea, Brandwatch es la opción ideal.